Outre la qualité de l’eau elle-même, la Régie des Eaux de Grenoble a toujours été attentive à celle du service rendu à l’usager. La certification ISO 9001 version 2000, obtenue en 2000 et renouvelée en 2010, labellise cette reconnaissance par un organisme spécialisé impartial (AFAQ). Elle est la garantie pour l’usager du professionnalisme des équipes de la Régie des Eaux de Grenoble, qui a pour ambition de :

• Satisfaire le mieux possible les attentes des usagers
• Répondre aux besoins de la Ville de Grenoble et des autres villes délégantes (en Délégation de Service Public par la REG)
• Répondre aux besoins des clients, des autres communes et mettre nos prestations à leur service 
• Satisfaire aux attentes et aux besoins des autres partenaires et autres parties intéressées
• Mettre à disposition une structure performante
• Assurer la protection de l'environnement et prendre en compte les exigences du Développement Durable
• Respecter les réglementations sur la sécurité et la santé au travail dans les activités de la REG